汽车质量问题出现纷争之后, 解决的路径是这样安排的, 先一步去找经销商去进行协商, 再一步向市场监督管理部门去提交投诉, 随后再去申请针对消费争议开展的调解工作, 到最后还可以选择提起民事诉讼或者进行仲裁处理, 核心的法律依据主要包含这几项内容, 分别是《消费者权益保护法》以及《家用汽车产品修理更换退货责任规定》, 也就是通常所说的“汽车三包”规定, 还有就是《民法典》里面的合同编与侵权责任编。

投诉与协商处理流程

第1步：保留证据

购车合同、发票、车辆合格证

质量问题现场照片及视频

那份关于维修的记录, 还有对应的工单, 以及最终用来进行结算的清单。

与经销商进行沟通的记录。这些记录的内容包括微信的截图, 以及电话的录音内容。

第2步：与经销商协商

用户应该提出明确的要求, 这些要求包括修理商品、更换新的商品、办理退货或者是要求给予相应的赔偿。

协商期限这个事儿, 一般情况下是7个工作日。

要是双方没协商好, 那就可以要求把对方不给的理由写成一个书面的东西, 并且做个详细的解释。

第3步：行政投诉

你可以拨打12315, 或者是登录全国12315平台来提交投诉。

把那些需要用文字来表达的材料, 给递交到那个经销商所在的, 由市场监督管理部门来管的, 这个地方去。

监管单位得在那7天的工夫里头, 把话给说清楚点, 到底算不算接了这个事。

第4步：消费争议调解

向消费者协会申请调解

或向汽车产品质量争议专业调解机构申请

第5步：司法途径

当这些方法都不存在效果的时候，就可以把情况提交到具有管理权限的法院去启动法律程序。

如果购车合同当中包含有仲裁条款的话, 那么当事人就需要向合同中约定好的那个仲裁机构去申请进行仲裁。

法律赔偿标准（汽车三包核心条款）

包修期需要满足的条件是不低于3年或者6万公里, 具体以先到那个时间为准。

关于那所谓的三包的有效期间嘛, 它是不会低于整整两年的时间或者是五万公里的数目的。

当出现同一个质量问题, 并且在累计维修超过4次之后仍然没有解决；或者当涉及发动机、变速器、转向系统、制动系统、安全带、前后悬架或车身主要结构件时, 因为质量问题而累计维修的次数超过了2次。

在更换之后依然无法正常使用的情况, 可以构成退货条件。另外, 如果出现了质量问题, 经过修理的时间超过了30天仍未修好的状态, 同样满足退货条件。

在退货完成以后, 消费者可以提出把购车款要回来。同时还可以主张需要支付资金占用利息的相关费用。如果有发生合理的损失, 也是可以要求赔偿的。

高频疑难问题

过三包期还能维权吗？

这个是可以的。在三包期结束了以后, 你仍然可以根据民法典里面的第1202条到第1207条这些关于产品责任的条文, 来要求赔偿。这种诉讼的有效时间是3年, 从你知道或者说应当知道有损害发生的那一刻起就开始计算时间。

能否以质量问题拒付尾款？

具体要视合同约定。如果质量问题已经到了严重影响使用功能的的地步, 可以援引同时履行抗辩权的方式来暂缓支付款项。不过一定要书面通知对方, 还得把送达证据给留好, 避免被别人认定为违约。

维权期间车辆无法使用，损失谁承担？

因质量方面的问题而引发的合理的替代性交通费用, 还有车辆的贬值损失, 这些都可以被一起加入到诉讼请求里头去, 至于具体怎么分摊, 最终是要由法院来根据双方各自存在的过错程度来进行裁量和决定的。

关键注意事项

所有的协商沟通都尽量用书面形式来进行, 一定要避免出现只是通过口头交涉这样的做法。

在故障发生之后的那个四十八小时以内, 要把它做完这个动作, 也就是拍照以及录像来留存证据。

不要自己去拆卸修理, 如果你那样做了的话, 那么你就有可能失去三包的权利。

在进行投诉操作的时候, 一定要明确说出要求赔偿的金额具体是多少。这样做的好处是, 在后面进行调解以及打官司的时候, 可以直接使用这些已经确定好的数字和情况。