大家如果发现自己买的二手车存在把里程表调过、藏着重大事故真相、或者是涉及泡水和火烧这些情况, 这就属于欺诈行为, 那么可以按照顺序或者同时进行的方式, 去走下面那4个官方指定的渠道来进行投诉并且维护自己的合法权益。

12315及属地市场监督管理部门

这属于最直接的一种行政投诉渠道, 消费者可以拨打一百二十三一五热线, 也可以登录全国一百三一二三五平台网站, 还可以通过一百三一二三五微信小程序进行提交, 该事项由车辆销售地或者是经营者注册地的市场监督管理部门来负责受理, 用户在发起投诉时需要明确写出对方隐瞒了哪些具体的车辆状况事实, 并且要说明这些行为构成了消费者权益保护法第五十五条所说的欺诈情形, 同时依据法律规定去主张退一赔三的赔偿诉求。

市场监管部门必须要在7个工作日之内把是否受理的事情告知, 在受理后去组织双方进行调解, 如果调解没有成功的话, 是可以引导进入仲裁或者诉讼程序的。

消费者协会

你可以向销售地或者经营者所在地的消费者协会去申请纠纷调解，这种消协调解是免费的, 它比较适合那些争议金额在数万元以内的事实证据也较完整的纠纷, 不过这种调解是完全基于双方自愿的, 其结果并没有强制执行力, 但是调解记录是可以作为后续诉讼中的证据来使用的。

公安机关（涉嫌刑事犯罪）

如果欺诈的情节非常严重, 比如说伪造了车辆的登记证书, 又或者形成了一个团伙来收购和销售事故车, 并且在销售的时候隐瞒了真实情况, 或者是用价格远远低于市场行情的车辆去骗取定定金然后直接跑路, 这些行为可能会导致人构成合同诈骗罪或者是诈骗罪, 并且达到了立案的标准, 在这种情况下, 应该直接向销售地的公安机关进行报案, 并且要提交包括合同、银行转账的记录以及第三方的检测报告在内的一整套完整的证据链, 等于是形成了一个证据闭环, 等到刑事立案程序正式启动之后, 是有可能追回已经支付的购车款的, 同时对方当事人也会面临刑事处罚的严重后果。

人民法院（民事诉讼）

当行政调解以及消费者协会进行的调解这些方式都无法让问题得到解决的时候, 你可以向你住所地或者合同履行地的人民法院去提起公诉民事诉讼，这个请求的具体内容就是把购车合同撤销掉, 并且让对方把购车款全额退还回来, 同时你还能够主张获得三倍的赔偿金额, 这里所依据的法律是《民法典》第148条还有《消费者权益保护法》第55条。

如果案件的标的额是在各地规定的小额诉讼标准范围以内的那些案件, 那么就适用一审终审的这个制度, 也就是法院做出的判决就是最终有效的判决不用再进行二审了, 这类案件的审理时间周期通常在两个月以内不会超过两个月的时间。

投诉必备材料清单

把购车的那个合同拿出来, 以及把所有的补充协议都拿过来放在一起。

付款凭证（银行转账记录、POS单、收据）。

车辆要有行驶证, 并且还要有登记证书, 最后还得把保险单也都准备好。

必须由那些拿到了相应资质认证的第三方检测机构去进行检测, 然后由该机构来出具书面形式的检测报告。

把关于和销售方所有进行过的沟通记录, 具体就是聊天时候的截图, 以及打电话时候的录音。

销售方宣传广告、承诺页面截图

销售方提供的营业执照信息或者经营者本人的身份证信息。

关键注意事项

1. 先固定证据再投诉: 发现可疑车况后, 第一时间委托有CMA资质的检测机构出具报告并拍照留存, 防止对方事后篡改。

2. 在投诉的措辞方面, 焦点必须放在欺诈这个概念上, 你需要把对方隐瞒了哪几项具体的事实写清楚, 比如说车辆之前发生过中等程度的碰撞事故, 然后卖方没有把这个情况告诉你, 这样的描述才具体, 要对应到具体的法律条文当中去, 坚决避免那种笼统模糊的表述方式。

3. 实行多个渠道同时推进的策略, 12315平台的投诉处理, 消费者协会的调解工作, 以及向法院提起诉讼请求, 这三者在法律逻辑上并不冲突, 完全可以同步开展实际操作, 这样做能够有效增加对方所承受的压力程度, 进而加快整个事件的处理节奏速度。

4. 对时间效率进行严格控制: 如果是以遭到欺诈为理由去行使撤销权, 那么除去这段时间的期限是从本人知道或者应当知道被欺诈的那一天开始算, 总共是一年；对于普通的民事诉讼来说, 诉讼的时间效应是三年, 一旦超过了这个规定的时间, 就会失去赢得官司的权利。