处理汽车质量纠纷的核心方法, 其实就是在前面先跟卖车的人商量。如果商量没有结果的话, 就去给消费者协会或者管市场监督的部门打电话投诉。要是到了这一步还是解决不了问题的话, 那就只能拿着《产品质量法》还有《消费者权益保护法这些东西, 去法院起诉了。

再说了, 只要车子还在三包有效的时间段里, 你这边是完全可以要求人家免费帮你修车的。假如符合法律规定的某些条件的话, 你是可以要求要么把车退了, 要么换一辆新车的, 当然同时还能要一些相应的赔偿钱。

主要法律依据

根据《消费者权益保护法》里面的第二十四条所提到的那个情况, 如果商品它本身的质量是不符合相关要求的话, 那么作为消费者这一方的人, 是可以提出想要退货的这种诉求的, 也可以提出想要换货的这种诉求, 或者还可以提出想要让商家负责修理的这种诉求。

根据《产品质量法》第四十条的规定, 如果销售者售出的产品出现了质量缺陷的情况, 那么这位销售者是必须要承担相应的责任的, 而所承担的责任具体包含了进行修理以及更换产品, 同时还有对消费者进行赔偿这一项内容。

这个叫作《家用汽车产品修理更换退货责任规定》的文件（它的俗称是汽车三包）, 里面的内容非常清楚, 它把保修的期限到底是多久、在什么情况下可以退车或者换车, 以及相应的赔偿标准应该是多少等这些问题, 都一一明确地规定了。

当产品的质量出现了一些问题, 导致签订合同时想要达到的最终结果没有办法实现的时候, 那么相关的一方就可以依据现有的法律规定来把这份合同给解除掉。

维权处理四步流程

第一步，留存相关证据, 记录故障现象, 具体包括发生时间、行驶里程以及具体表现, 保留购车发票和维修工单, 同时保存沟通记录, 必要时对故障部位进行拍照或者录像。

第二步是协商解决处理办法, 你需要把车辆送到经销商那里或者品牌授权的服务站去进行检修工作, 并且要强烈要求对方出具那份书面的诊断报告才行, 一旦确认为质量问题之后, 就要立刻要求其提供免费的维修服务, 同时让他们承担那些合理的费用。

第三步: 进行投诉和举报。如果协商没有达到结果, 可以拨打12315热线, 向当地消费者协会、市场监管部门提出投诉；与此同时, 可以依据汽车三包规定, 向生产方发送正式的函件, 主张退换车。

第四步的事情, 是诉讼或者是仲裁。如果是涉及金额比较大的情况, 或者是对方不肯去履行的情况下, 就需要向法院提起诉讼, 以此来主张进行修理、更换或者退货, 还要要求赔偿损失。

退换车条件（依据汽车三包规定）

三包有效期内出现以下情形之一的，消费者可要求退换车：

因为出现了非常严重的存在安全隐患的故障问题, 所以在累计经过了两次维修操作之后, 依然还没有得到修复。

发动机进行了累计更换达到2次之后, 变速器也进行了累计更换达到2次之后, 但是依然还是不能够正常地使用。

由于质量方面的缘故, 累计进行的修理所用时间已经到了超过30天的地步, 或者说, 也因为修理方面引发的原因, 导致的累计停驶时间超过了60日。

转向系统出现了严重的安全性能故障, 制动系统也出现了严重的安全性能故障, 动力电池同样存在严重的安全性能故障, 驱动电机也存在严重的安全性能故障。

赔偿标准

针对那些选择退货的操作, 商家将会退还购买汽车时所支付的价款, 并且还会按照当初确定购车价格的基础上的一定比例来支付给消费者相应的赔偿金额。

如果是需要换货的情形, 那么应当更换为型号与配置都相同的车辆, 对于其中存在的差异部分则给予相应的补偿。

因为存在质量问题, 这就导致了人身方面的损害或者是财产方面的损害发生, 在这种情况下, 应当依法去主张相应的赔偿事宜。

关键注意事项

质量保证期间是从开购车发票的那天开始算, 或者是从交车的那天开始算, 要选这两个日期里面时间靠后的那一天作为起始点, 请你千万要把买车的凭证保存好。

要求每次维修都出具书面工单, 并且签字确认, 还要注明故障原因与维修方案。

千万不要自己去更换那些不是授权的第三方的配件, 如果这样做了的话, 那么可能会影响到对质量保修的认定。

诉讼时效的期限是三年, 这个三年的计时起点是从你心里明白或者按理应该知道你的权利被打扰的那一天开始计算的, 所以千万不要把时间拖得太长久。