在购车和用车的各个环节，消费者会采取行动来捍卫自己的权益。这无疑是一件极其重要的事情，直接关系到消费者权益的保障。

了解权益

消费者需明确自身拥有的权利。购车时，商家应确保所售车辆品质达标。比如，车辆的质量和配置应满足合同中的规定。汽车作为大额商品，若权益受损，比如买到有问题的车辆，不了解自身权利便会遭受重大损失。此外，相关法律对消费者的退换货条件有明确规定，这一点同样需要了解。

维权时，明确权益受损的具体范围至关重要。若是小问题，比如车内装饰存在细微瑕疵，这和核心部件的故障是不同的。需根据具体情况来判定是哪种权益问题，这样才能做到维权精准。

收集证据

证据对于维护权益至关重要。首先，购车合同至关重要，它详细记录了车型、配置和价格等关键信息。若合同中规定的是高配车型，而实际交付却是低配，那么这份合同将成为关键证据。其次，车辆故障的证据同样不可或缺，比如故障码的记录、维修发票等。若涉及交通事故，事故现场的照片也是至关重要的。

缺乏证据，维权之路将充满挑战。商家可能会否认问题，此时证据便成为关键。若证据不足，你的要求可能难以得到满足。

与商家协商

协商常被用作解决问题的手段。在沟通过程中，需保持冷静和宽容的心态。比如，向4S店客服阐述问题，并请求妥善解决。若问题不大，可能获得免费维修等服务。此外，别忘了记录下协商的每一步。

商家有时会推卸责任。这时我们不可一味忍让。或许得找更高层的管理者沟通，把问题反映给他们。若自己不主动争取，商家可能就不会把问题解决当回事。

借助外部力量

可以向消费者组织提出申诉。这些组织具备一定的调解能力。例如，他们能推动商家和消费者重返协商。此外，市场监管机构也会参与其中。一旦商家出现违规行为，监管机构有权进行惩处。